Ik heb een probleem met de bezorging van mijn bestellingBijgewerkt 6 dagen geleden
Controleer bij een probleem met de bezorging eerst altijd de track & trace-link die je per e-mail hebt ontvangen. Hier vind je de meest actuele informatie over je zending. Je kunt de status van je bestelling daarnaast bekijken in je account onder Mijn bestellingen.
Mijn bestelling is vertraagd
Het kan voorkomen dat een zending onderweg vertraging oploopt. Controleer de track & trace voor de meest actuele bezorginformatie.
Is je bestelling langer onderweg dan verwacht of verandert de tracking langere tijd niet? Neem dan contact met ons op. Wij controleren de zending en bepalen welke vervolgstappen nodig zijn.
De track & trace wordt niet bijgewerkt
Soms is een pakket al aangemeld bij de vervoerder, maar is er nog geen nieuwe scan zichtbaar. Ook kan het voorkomen dat een zending onderweg tijdelijk geen nieuwe trackingupdate krijgt.
Controleer de track & trace voor de meest actuele informatie. Blijft de tracking langere tijd ongewijzigd? Neem dan contact met ons op, zodat wij de zending kunnen controleren.
Mijn bestelling staat op geleverd, maar ik heb niets ontvangen
Controleer eerst de track & trace voor eventuele aanvullende bezorginformatie. Controleer vervolgens of het pakket:
- bij de buren of een huisgenoot is afgeleverd;
- op een veilige plek rondom je woning is achtergelaten;
- bij een afhaalpunt of pakketautomaat is bezorgd.
Controleer daarnaast of het afleveradres van je bestelling juist is.
Kun je het pakket na deze controles nog steeds niet vinden? Vul dan onze verklaring niet ontvangen bestelling (NOV) in en stuur deze ingevuld naar ons terug. Met deze verklaring kunnen wij de bezorging verder onderzoeken.
Mijn bestelling is naar een afhaalpunt gebracht
Wanneer je bestelling naar een afhaalpunt, pakketpunt of pakketautomaat is gebracht, vind je de actuele informatie over de afhaallocatie in de track & trace van de vervoerder.
Controleer de track & trace om te zien waar je bestelling klaarligt en welke afhaalinformatie beschikbaar is.
Mijn pakket is beschadigd en wordt teruggestuurd naar de afzender
Soms raakt een pakket tijdens het transport beschadigd en besluit de vervoerder om de zending niet meer te bezorgen, maar terug te sturen naar ons.
Geeft de track & trace aan dat je pakket vanwege beschadiging wordt teruggestuurd naar de afzender? Neem dan contact met ons op. Wij controleren de zending en helpen je met een passende oplossing.
De verpakking is beschadigd, maar de producten zijn in orde
Is alleen de verzendverpakking beschadigd, maar zijn de producten zelf compleet en onbeschadigd? Dan hoef je niets te doen.
Zijn één of meerdere producten wel beschadigd of defect? Meld dit dan via ons retourportaal, zodat we je verder kunnen helpen.
Mijn probleem staat hier niet tussen
Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.